Loyalty

Loyalty

Vytváranie stratégii na rast a udržanie existujúcich zákazníkov.

Loyalty v marketingu znamená vytváranie strategického prístupu pre budovanie dlhobého rastu a udržania existujúcich zákazníkov prostredníctvom rôznych akcií a benefitov s cieľom podporiť opakované presadzovanie sa.

Cieľom je prilákať zákazníkov k opakovanému nákupu. Pre mnoho spoločností pochádza 80 % všetkých nákupov od 20 % ich zákazníckej základne. Nový zákazník je vo všeobecnosti drahší, ako ten starý a preto sa tzv. vernostný marketing zameriava na udržanie a rast existujúcich zákazníkov prostredníctvom rôznych zaujímavých stimulov, ktoré sú aj o podpore emocionálneho spojenia, vďaka ktorému sa starí zákazníci vracajú oveľa viac.

Branding, produktový marketing a vernostný marketing tvoria súčasť ponuky zákazníka – subjektívne hodnotenie zákazníkom, či si kúpiť značku, alebo nie, na základe integrovanej kombinácie hodnoty, ktorú získajú z každej z týchto marketingových aktivít.

Loyalty

Loyalty sa sústreďuje na posilňovanie vzťahov so zákazníkmi, ktoré už firma má. Preto sú zákazníci, ktorí pravidelne nakupujú, programom odmien najviac ovplyvnení a opakované nákupy prinášajú väčší zisk. K novým zákazníkom sa dá dostať prostredníctvom benefitov a prostredníctvom odporúčaní od existujúcich zákazníkov, čo tiež záleží od rôznych poskytovaných benefitov zákazníkom.

AvLoyalty

Metrika AvLoyalty vyjadruje priemernú vernosť používateľa vydelenú denným priemerom akumulovanej sledovanosti, čiže dosahom. Táto metrika loajality sa vyjadruje v percentách, ale má aj svoje odvodenie v minútach (AvMins).

Späť na marketingový slovník

Zaujala vás naša práca?

Povedzte nám o svojom projekte.

Ako Google Partner vám vieme poskytnúť tú najlepšiu podporu.