Tone of voice je spôsob, akým spoločnosť komunikuje so svojím okolím a tvorí osobitnosť svojho brandu (značky). Je to spôsob komunikácie so zákazníkmi, divákmi a čitateľmi. Definuje spôsob (aj vizuálny), ktorý sa používa v marketingovej komunikácii (blogové články, príspevky, sociálne siete, obsah atď.).
Pokiaľ ide o tvorbu obsahu, nezáleží len na tom, čo hovoríte, ale aj ako to hovoríte. Vhodný tón komunikácie by mal odrážať vašu značku a jej hodnoty a zároveň by mal byť súčasťou každej marketingovej stratégie vo všetkých marketingových kanáloch spoločnosti, v ktorých by mal fungovať konzistentne v súlade s vizuálnou identitou spoločnosti prezentujúcej jej stanovené hodnoty, ktorých sa drží.
Zahŕňa v sebe nielen slovný prejav, ale aj vizuálne charakteristiky komunikácie. Môžeme k nim zaradiť aj font písma, farebnosť, zvuk v reklamách atď. Vytvorenie správneho tónu hlasu si vyžaduje veľa času, pretože ide hlavne o definovanie a pochopenie poslania, hodnôt a toho, čo si daná spoločnosť zastáva. V neposlednom rade ide aj o pochopenie toho, ako zákazníci a návštevníci vnímajú značku spoločnosti a čo od nech chcú, či očakávajú a ako na ňu interagujú. Pri správnom použití pomáha Tone of voice budovať dôveru, predvídať dopyt, či vytvárať lojalitu s publikom.
Prečo je tone of voice dôležitý?
- Odlišuje značku od konkurencie.
- Slúži na zaujatie pozornosti publika.
- Zvyšuje dôveryhodnosť značky (brandu).
- Zvyšuje hodnotu značky (brandu).
- Pôsobí na emócie ľudí.