Kľúčový ukazovateľ výkonnosti (KPI) je merateľná hodnota, ktorá ukazuje, ako efektívne spoločnosť dosahuje kľúčové obchodné ciele. Organizácie používajú KPI na viacerých úrovniach na vyhodnotenie svojho úspechu pri dosahovaní cieľov. KPI na vysokej úrovni sa môžu zamerať na celkovú výkonnosť podnikania, zatiaľ čo KPI na nízkej úrovni sa môžu zameriavať na procesy v oddeleniach, ako sú predaj, marketing, ľudské zdroje, podpora a ďalšie.
Aké marketingové KPI by ste mali sledovať?
- Tržby
- Cena za potenciálneho zákazníka
- Hodnota životnosti zákazníka
- ROI pre prichádzajúci marketing
- Pomer návštevnosti k novému kontaktu
- Miera konverzie vstupnej stránky
- Organická návštevnosť
- Prevádzka sociálnych médií a miery konverzie
- Mobilná návštevnosť, potenciál a miera konverzie
Ako definovať KPI
Definovanie kľúčových ukazovateľov výkonnosti môže byť zložité. Hlavné slovo v KPI je „kľúčové“, pretože každý KPI by mal súvisieť s konkrétnym obchodným výsledkom a mierou výkonnosti. KPI sa často zamieňajú s obchodnými metrikami. Aj keď sa KPI často používajú v rovnakom duchu, je potrebné ich definovať podľa kritických alebo základných obchodných cieľov. Pri definovaní KPI postupujte takto:
- Aký je požadovaný výsledok?
- Prečo je tento výsledok dôležitý?
- Ako budete merať pokrok?
- Ako môžete ovplyvniť výsledok
- Kto je zodpovedný za výsledok podnikania?
- Ako budete vedieť, že ste dosiahli svoj výsledok?
- Ako často hodnotíte pokrok smerom k výsledku?
KPI sú zo svojej podstaty strategické. Pretože sa líšia od metrík, pomáhajú spoločnostiam skutočne sa zamerať na to, čo je dôležité. Nie všetko môže byť KPI. KPI vás núti zamerať sa na tie metriky, ktoré skutočne podčiarkujú konečné ciele vašej organizácie. KPI nútia organizáciu nielen zmerať výkonnosť svojej stratégie, ale predovšetkým rozhodnúť, aká je ich stratégia.
