Newsletter je nástrojom, ktorý sa využíva pri komunikácii so zákazníkmi. Je to vlastne hromadný e-mail zasielaný spravidla vo viac-menej pravidelných intervaloch, ktorý má za cieľ informovať prijímateľa o novinkách, zaujímavostiach a akciách firmy. Využíva sa ako súčasť e-mail marketingu. E-mail marketing je zase veľmi dôležitou súčasťou online marketingu, v ktorom je jedným z najefektívnejších nástrojov, do ktorého nie sú potrebné vysoké investície, no zásah môže byť obrovský. Výhodou je možnosť zaznamenávať hmatateľný výsledok.
Na zasielanie newsletterov musí mať firma súhlas prijímateľa, ináč by išlo o spam. Aj keď však tento súhlas firma má, treba si dávať pozor, aby newsletter užívateľa neobťažoval. Preto je potrebné nastaviť správnu stratégiu pre e-mail marketing. V rámci zasielania newsletteru sa dobre osvedčuje aj A/B testovanie. Pred jeho odoslaním je vhodné zhodnotiť aj to, či sa newsletter zasiela pre nového zákazníka, alebo potencionálneho zákazníka. Zasielaný e-mail by mal byť zaujímavý a originálny a mal by obsahovať pridanú hodnotu, aby z neho šiel pocit, že sa ním prijímateľ obohatí a získa relevantné a potrebné informácie, prípadne sa dozvie niečo nové.
Pri e-mail marketingovej stratégii je dôležité cielenie, načasovanie, poskytnutie relevantných informácií a zaujímavý text s grafikou. Vhodne napísaný newsletter pomáha firme zvyšovať povedomie o značke, zvyšovať počty opakovaných nákupov, budovať vzťahy s existujúcimi zákazníkmi a tiež získavať nových zákazníkov.
